Veelgestelde vragen

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over TuinEnParkOnline, bestellen, betalen, bezorgen en retourneren. Staat uw vraag er niet bij? Neem contact met ons op; we helpen u graag.

Over TuinEnParkOnline

Wie zijn jullie?

TuinEnParkOnline is onderdeel van Beelen Auto- en Machineonderhoud. Sinds 2002 helpen we klanten vanuit Harderwijk met tuinmachines en gereedschap. Naast de webshop hebben we een showroom en een eigen werkplaats.

Wat is de levertijd van jullie producten?

De actuele beschikbaarheid staat op de productpagina. Producten die op voorraad zijn, proberen we op werkdagen bij een bestelling vóór 16.00 uur dezelfde dag te verzenden. Lees meer op de pagina Verzending en levering.

Zijn jullie producten van hoge kwaliteit?

We kiezen voor merken en producten waar we achter staan, waaronder EGO, Fiskars, DeWit en Felco. Twijfelt u welk product bij uw werk past? Vraag ons om advies.

Hoe zit het met garantie op jullie producten?

Op uw aankoop geldt de wettelijke garantie. Sommige producten hebben daarnaast een fabrieksgarantie; de voorwaarden verschillen per merk en product. Meer informatie vindt u op de pagina Garantie en reparatie.

Kan ik de machines bekijken?

Ja, u bent welkom in onze showroom in Harderwijk. Op de contactpagina vindt u het adres en de actuele openingstijden.

Wat als mijn machine niet goed werkt?

Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer, het model en een korte omschrijving van het probleem. Een foto of video kan helpen. Voor EGO-machines kunt u ook terecht bij onze werkplaats in Harderwijk.

Webshop en bestellen

Hoe vind ik een product?

Gebruik de zoekbalk bovenaan de webshop voor een productnaam of typenummer. U kunt ook via het menu door de categorieën bladeren.

Wat als ik een product niet kan vinden?

Staat het gewenste product niet op de website? Neem contact met ons op. We kijken graag of we het voor u kunnen bestellen of een passend alternatief hebben.

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

Op de productpagina ziet u de actuele beschikbaarheid. Heeft u een product snel nodig of wilt u meerdere stuks bestellen? Neem dan contact met ons op om de voorraad te controleren.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee, u kunt ook zonder account bestellen. Met een account kunt u uw gegevens en bestellingen gemakkelijker terugvinden.

Betalen

Welke betaalmethoden zijn er?

In de kassa ziet u welke betaalmethoden voor uw bestelling beschikbaar zijn. U kiest daar de methode die voor u het beste werkt.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

U voert uw betaalgegevens in via de beveiligde checkout en de gekozen betalingsaanbieder. Stuur nooit betaalgegevens per e-mail naar ons. Heeft u een vraag over een betaling? Neem contact met ons op.

Kan ik een kortingscode gebruiken?

Heeft u een geldige kortingscode? Vul deze tijdens het afrekenen in. De korting wordt getoond voordat u de bestelling afrondt.

Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?

Controleer of de betaling is afgeschreven voordat u opnieuw bestelt. Als de bestelling niet is afgerond, kunt u de betaling opnieuw proberen of een andere betaalmethode kiezen. Komt u er niet uit? Neem contact met ons op.

Retourneren

Wat is het retourbeleid?

Wilt u een artikel retourneren? Meld uw retour dan binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan. Op de pagina Retourneren leest u hoe dat werkt.

Hoe retourneer ik een artikel?

Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en het artikel dat u wilt terugsturen. Wij leggen de vervolgstappen uit. Verpak het artikel zorgvuldig voor het vervoer.

Wie betaalt de retourzending?

De kosten voor het terugsturen zijn in beginsel voor uw rekening. Is er iets mis met het geleverde artikel? Neem dan eerst contact met ons op, zodat we samen een passende oplossing kunnen regelen.

Kan ik een artikel ruilen?

Dat bekijken we graag samen met u. Neem contact met ons op en vermeld welk artikel u wilt ruilen en welk product u ervoor in de plaats zoekt.